Fremtidens vedlikeholdstjeneste: Fikse
Fikse er Huseiernes nye digitale vedlikeholdstjeneste, utviklet for å hjelpe boligeiere med å prioritere og gjennomføre vedlikehold på en enkel, personalisert måte. Gjennom en hybrid prosess med design thinking, hackathon, rask prototyping og kontinuerlig brukertesting ble tjenesten utviklet og validert steg for steg. I dag er Fikse tilgjengelig for alle Huseiernes medlemmer, og videreutvikles fortsatt i samskaping med dem.
Kunde
Huseiernes Landsforbund
År
2025-2026
UtfordringenEtter grundig innsiktsarbeid avdekket Huseierne en tydelig utfordring blant sine medlemmer: vedlikehold av bolig. Nye og erfarne boligeiere sjonglerer familiens behov, begrenset tid og stramme boligbudsjetter – og mange visste ikke hva som burde prioriteres for å ta vare på boligen sin på en effektiv måte.
MulighetenMed sin ekspertise innen byggingeniørfag og boligkunnskap var Huseierne godt posisjonert til å ta rollen som rådgiver for medlemmene sine. Løsningen ble Fikse: en tjeneste som hjelper boligeiere å få oversikt over og prioritere vedlikeholdsoppgaver, med fokus på tett hus og sikkerhet – og som lærer dem å gjennomføre oppgavene steg for steg på en enkel måte.
Min rolleJeg ble hentet inn som ekstern Design Lead hos Huseierne, med ansvar for innsiktsarbeid, team ledelse, brukerinnsikt, vurderingsstøtte og utvikling av Fikse. Målet var todelt: å finne ut om tjenesten faktisk hjalp medlemmene, og å bygge en prosess for raskt å kunne teste nye idéer innen vedlikeholdsområdet.
ProsessenArbeidet bygget på en hybrid metodikk mellom produktutvikling og design thinking – med raske prototyper, brukertester og intervjuer underveis. I tillegg ble det satt opp tracking av medlemmenes hovedreiser og oppgaver i tjenesten, noe som ga et sterkt beslutningsgrunnlag for videre retning. Et tidlig funn var at personalisering var avgjørende: medlemmer har ulike måter å jobbe med vedlikehold på, men bruker Fikse som grunnlag for prioritering og validering av egne boligvalg.
Retningen ble lagt gjennom en tre dagers fasilitert hackathon, som resulterte i utvalgte hovedproblemer og en klikkbar prototype som ble verditestet. Deretter fulgte flere idédugnader og videreutvikling av konsepter, som ble testet og formet til en 6-måneders veikart for videre utvikling. Teamet jobbet parallelt med å validere og utvikle tidlige versjoner, analysere mottakelse, og bygge nye konsepter for fremdrift.
Underveis lærte vi også hvor viktig det var å forankre funn internt hos Huseierne – dette bygget eierskap og støtteprosesser som styrket effekten av tjenesten og skapte innovasjonskraft i organisasjonen.
I dag er Fikse tilgjengelig for alle Huseiernes medlemmer, og tjenesten videreutvikles kontinuerlig i samskaping med dem.
Resultat